Caros clientes,
Agradecemos por escolher Lagreentouch.fr para adquirir suas plantas. Para garantir a melhor experiência possível, leia atentamente as informações abaixo antes ou ao receber suas plantas.
Como trabalhamos
Na La Green Touch selecionamos os melhores produtores que são diretamente responsáveis pelo envio das suas encomendas. Isto evita um intermediário adicional, o que é melhor para o planeta e para a sua carteira. Suas plantas são enviadas da Holanda e transitam rapidamente para a França. O transporte é gerenciado em duas etapas: A DPD recolhe a encomenda na Holanda e a Chronopost assume a entrega em França.
Hoje temos orgulho de ter uma taxa de sucesso de entrega de 92%, o que demonstra nossa expertise na entrega de produtos vivos e nossos 6 anos de experiência nesta área. Porém, pode acontecer que algumas plantas cheguem em mau estado ou que haja alguma terra espalhada ao abrir a caixa.
Fique tranquilo, sempre encontramos uma solução quando a reclamação é justificada. Pedimos também a sua indulgência, pois se trata de produtos vivos. Fazemos tudo o que podemos para garantir a melhor qualidade possível.
Importante: Dispõe de 5 dias a partir da data de entrega para apresentar reclamação, caso contrário não poderemos responder ao seu pedido.
Após o recebimento do seu pedido
Aceite o pacote: Aceite sempre a embalagem, mesmo que a embalagem esteja danificada. A planta pode estar em boas condições e isso é o que mais importa. A recusa do pacote resultará em mais tempo para processar a solicitação. Tire fotos e registre uma reclamação para agilizar as trocas.
Desempacotando: Assim que receber a embalagem, retire com cuidado as plantas da caixa. Manuseie-os com cuidado para não danificar as folhas ou caules.
Colocação: Coloque suas plantas em um local claro, mas longe da luz solar direta. Evite colocá-los perto de uma fonte de calor.
Rega: Verifique a umidade da mistura para envasamento tocando na superfície. Se o solo estiver seco, regue levemente. Algumas plantas podem precisar de algumas horas a alguns dias para se adaptarem ao novo ambiente.
Problemas e soluções comuns
Plantas ligeiramente danificadas: Se algumas folhas quebrarem ou danificarem durante o transporte, não se preocupe. Corte cuidadosamente as folhas danificadas. Novas folhas saudáveis crescerão em substituição.
Folhas amareladas: As plantas podem sofrer estresse durante o transporte e algumas folhas podem amarelar. Coloque-os em um local bem iluminado e deixe a fotossíntese fazer seu trabalho. As folhas devem retornar à cor normal após alguns dias.
Solo de envasamento derramado: Se você encontrar terra para vasos na caixa, simplesmente coloque-a de volta no vaso. Não afetará a saúde da planta.
Pacote não recebido: Se a Chronopost declarar a sua encomenda entregue mesmo que não a tenha recebido, antes de nos contactar, comece por perguntar aos seus vizinhos ou verifique a sua caixa de correio. Caso não encontre, entre em contato conosco.
Ponto de relé remoto: Se o seu pacote for entregue em um ponto de retransmissão distante, recomendamos fortemente que você tente de tudo para coletá-lo. Isto evitará atrasos e complicações adicionais no processamento do seu pedido.
Importante : A Chronopost é um serviço independente e infelizmente não temos controlo sobre as suas operações. Nós os selecionamos por sua seriedade, rapidez de entrega e expertise. Se o entregador não ligar para você ou se sua encomenda for entregue em um ponto de retransmissão enquanto você estava em casa, infelizmente não poderemos fazer nada a respeito. Podem surgir problemas de entrega, seja na La Green Touch ou em outro lugar. Pedimos, portanto, que você seja tolerante.
Reivindicações e exceções
Reivindicações aceitas:
- Plantas Incorretas: Se enviamos uma espécie diferente daquela que você encomendou.
- Quantidade incorreta: Se a quantidade de plantas recebidas não corresponder ao seu pedido.
- Tamanho incorreto: Se a planta for mais curta ou mais longa em mais de 10% ou se o tamanho do vaso diferir em mais de 2 cm.
- Encomenda não recebida: Se a Chronopost declarar a sua encomenda entregue mesmo que não a tenha recebido, antes de nos contactar, comece por perguntar aos seus vizinhos ou verifique a sua caixa de correio. Caso não encontre, entre em contato conosco.
Para registrar uma reclamação, preencha o formulário de reclamação e anexe fotos se o seu tipo de reivindicação exigir. Para plantas danificadas precisamos de uma foto geral da planta e uma foto da área danificada. Para questões de tamanho, tire uma foto com régua ou fita métrica, medindo a partir da base do vaso.
Reclamações não aceitas:
- Plantas com solo derramado.
- Se solicitou antecipadamente uma modificação à Chronopost: adie a data de entrega ou a entrega num ponto de retransmissão.
- Plantas cujo tamanho difere menos de 10% ou cujo vaso difere menos de 2 cm.
- Plantas com folhas quebradas ou amareladas: Esses problemas geralmente se resolvem após alguns dias.
- Após 5 dias da entrega.
Nota: Não são possíveis devoluções porque vendemos produtos vivos. Portanto, não há direito de retirada.
Verificando informações do pedido
Para garantir uma entrega rápida, os pedidos geralmente são preparados muito rapidamente. Se você digitou o endereço errado ou solicitou uma correção, não podemos garantir que sua solicitação será atendida. O mesmo se aplica a uma alteração de data ou modificação de uma encomenda.
Dicas de manutenção
Para obter conselhos detalhados sobre como cuidar de suas plantas, consulte nosso blog. Você encontrará guias específicos para cada tipo de planta, dicas de rega, luz e muito mais.
Contato e suporte
Se, apesar de todas estas precauções, necessitar de assistência adicional, não hesite em contactar-nos através do nosso formulário de reclamação ou por e-mail para hello@lagreentouch.fr. Nous Estamos aqui para ajudá-lo e garantir que suas plantas prosperem em seu novo ambiente.
Obrigado pela sua confiança e compreensão.
A Equipe Verde